（一）保潔服務人員職業道德要求
客戶大小一樣主動收費多少一樣熱情
復雜簡單一樣耐心業務忙閑一樣周到
新老客戶一樣親切表揚批評一樣誠懇
（二）保潔服務人員工作態度要求
1、服從調配。不得頂撞上司，絕對服從上司的工作安排和調動。
2、禮貌熱情。為客戶提供禮貌、親切、周到、恭順的服務是我們的天職。在工作和服務中首先做到五聲要求：相逢有問候聲、詢問有解答聲、告別有歡送聲、辦事有回復聲，差錯有致歉聲。
3、忠誠老實。不說假話、不做假事。受人之托、忠人之事，收人錢財，替人解憂。
4、自律責任。在對客戶的服務中，沒有內外之分、你我之分。凡是對客戶重要的，對我們來講也一定重要。在沒有人指揮你、命令你、安排你的情況下，要自覺、自動、自發的去尋找、去進行和去完成自己的工作。
5、耐心細致。觀察細節、注意細節、做好細節、完善細節。
6、周到圓滿。不為客戶著想，就不會有企業的生存和繁榮及我們自身的生存和發展?？蛻魶]有想到的，我們要主動、周到的替客戶想到和做到，在服務中努力創造服務的額外價值、驚喜價值和感動價值。
7、重視效率。及時、準時、省時地完成客戶的服務。
8、每天進步。用未來思考現在，用明天思考今天，從內心要求自己、檢討自己，每天進步一點點。
（三）保潔服務人員工作自我管理要求
1、我現在對公司的貢獻是什么？
2、我的行為是否符合公司的管理規定、操作規程和行為規范？
3、我是否充分利用了我的工作時間？
4、我是否分清了工作中的輕重緩急，抓住了重點，并有明顯的效率、質量成果？
5、與我配合的同事是否明白和清楚了我人意圖？
6、我發現的問題是否反饋給了有關人員和部門？
（四）保潔服務人員工作儀表要求
1、身體、面部、手部必須清潔。提倡勤洗澡、勤洗頭、勤換衣襪、勤涑口、身上不留有異味。
2、上班前不能喝酒，忌吃蔥、蒜、韭菜等有刺激性氣味的食物。
3、頭發要梳理整齊，不準染異色頭發、留奇異發型。女員工在工作中應把長發扎起戴好發套，不留披肩發；男員工鬢發不蓋過耳部，頭發不能觸及后衣領，不留長發、燙發。
4、面部要注意清潔一適當修飾，保持容光煥發。在崗位上，不能戴有色眼鏡。女員工化妝以淡妝為宜，避免使用氣味濃烈的化妝品和香水。男員工胡須要剃凈，鼻毛應剪斷。
5、鞋襪要保持干凈，不能穿破損鞋襪、拖鞋、涼鞋上班。女員工應穿肉色絲襪，穿裙子不露出襪口。男子應穿與褲子、鞋同類顏色或較深顏色的襪子。
6、制服穿戴整齊、清潔、挺括、得體。襯衣要在長褲、裙子里。長袖衫，袖口不能卷起，袖口的鈕扣要扣好。內衣不能外露、掉扣、漏扣，不挽袖卷褲。領帶、領結、飄帶與襯衫領口吻合，工號牌要佩戴在左正上方。
7、指甲要經常修剪洗涮，保持清潔，不留黑邊。不留長指甲，也不得涂有色指甲油。
8、首飾。除手表外，一般不戴耳環、手鐲、手鏈、胸針、戒指等飾物。
（五）保潔人員工作儀態要求
1、站姿挺拔
（1）上半身挺胸收腹，腰直，雙肩齊平，舒展，精神飽滿，雙臂自然下垂，面帶微笑。
（2）下半身雙腳應靠攏，兩腿關節與髖光節展直，身體重心落在兩腳中間，雙腳成V字型
（3）站時不能雙手叉腰及雙臂抱在胸前，也不能將腿叉開和一腿伸向外邊，更不能將身體東倒西歪的靠在一邊。
2、坐姿文雅
（1）上半身自然垂直，兩腿自然彎曲，雙腿不落地面，雙膝應并攏，男士可稍稍分開。
（2）兩手半握拳放在膝上或小臂平放在坐椅兩側扶手上。
（3）胸微挺，腰要直，目平視，嘴微閉，微笑大方、自然。
3、走姿穩健
（1）起步時，上身略向前傾，身體重心放在腳掌上。
（2）行走時，應目視前方，上休正直，挺胸收腹，立腰，重心稍向前傾，雙肩平衡，以肩關節為軸，前后自然擺動。女子兩腿行走線跡，應在正對前方成直線，保持步態優美。男子行走兩腿跟交替前進在一線上，腳尖可稍外展，體現走態矯健。
4、目光有神
（1）在與人產交談時，目光局限在對方頭下至上身第二顆鈕扣以上，不能將目光盯在對方臉上或某一部位和身體其它部位。
（2）不能采取上下打量的方法直盯對方。
5、微笑友善
（1）微笑是員工最起碼的表情。
（2）而對客戶應表現出熱情、親切、友好。做到精神振奮、情緒飽滿、不卑不亢，必要時要有情的表情。
（3）為客戶服務時，不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，不得扭捏作態、做鬼臉、吐舌眨眼等。
6、手勢優美
同住戶交談不得叉腰、雙臂交叉胸前或插人衣褲隨意亂放。不抓頭、抓癢、挖耳、挖鼻孔、修指甲等。
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